——访安徽全柴动力股份有限公司营销公司总经理於中义

    农机国二升国三，无疑是农机企业的头号考验。农机经过过去十年的黄金时期，正面临转型过渡期，又正逢国二升国三，对农机企业既是机遇也是挑战。作为柴油机行业的领军企业，安徽全柴动力股份有限公司（以下简称：全柴动力）是如何应对即将到来的“国三”时代？近日，农机1688网记者专访了安徽全柴动力股份有限公司营销公司总经理於中义，了解了全柴在应对农机国二升国三做的各项工作。


    国三柴油机现状分析

    随着国二升国三的提出，整机企业和柴油机企业要在短时间内实现国三产品的切换。这不仅对整机和柴油机企业是一个考验，同时，对用户的接受度也是一个挑战。正如於中义所说，由于国三柴油机采用电控，用户对国三柴油机了解甚少，从而对其认识还存在一定的偏见，更多人对国三机持观望态度。其顾虑主要体现在国三机产品自身问题和产品服务方面。

    针对产品自身而言，首先是柴油机与整机的匹配上存在隐患，非道路国三排放柴油机与农机的匹配性能仅有台架试验是不可靠的，必须进行田间作业试验，才有可能解决农田恶略作业环境下柴油机的稳定性、可靠性等问题。其次是柴油机本身从国二升级国三存在一个技术上的成熟性、可靠性、一致性问题。以电控为主要特征的国三机器分布着大量的电路、传感器等电器元件，其问题主要体现在动力不足、通讯协议、线束接口、ECU诊断验证，电控泵适应性匹配以及散热器、空滤器、消声器匹配方面。

    在产品服务方面，於中义指出，国三机产品在服务能力上还存在欠缺。首先，配套非道路主机厂不具备发动机的服务能力，服务工作由供应商负责。其次，销售商在销售过程中缺乏对用户的培训，如使用和保养注意事项、使用保养耗材重要性、使用正规加油站的燃油和用品清洁等。第三，用户首保、定保和日常保养意识淡薄，人为原因导致的故障时有发生。最后，现有服务网络对缺乏电控柴油机维修经验。

    这一系列问题的存在使用户对国三机望而却步，然而，面对这一系列问题，全柴动力却有着自己的解决办法。


    四套重拳，助力国三产品切换

    全柴动力在应对国二升级国三的契机，一直积极响应排放标准升级。於中义说到：“早在2012年，全柴便在行业内率先开始车用国三发动机的研究与开发，同时也为非道路国三产品的技术储备打下了基础。借助汽车发动机的成功经验，全柴提前半年对非道路国三发动机进行布局，技术研发位居前列。现阶段，全柴推出的‘国三’全系列产品从20马力一直到200马力，完全可以满足非道路配套动力的需求。”

    针对国三柴油机，全柴动力主要从技术路线选择、性能提升、可靠性提升、制造能力四个方面推动产品切换。首先，在技术路线选择方面严格按照环保部推荐的、成熟可靠的电控路线，电控系统及排放关键零部件均选择国内外名优品牌，保证产品的排放一致性。其次，在产品性能提升方面，全柴在车机国Ⅳ市场占有率较高，有着比较成熟的研发、生产经验，以非道路国二升国三为契机，全柴对全系列非道路产品进行了性能升级，努力把全柴的国三产品做成精品，做成市场标杆产品。第三，在可靠性提升方面，非道路产品的工作环境较为恶劣，全柴在非道路国三产品的研发过程中，着重产品的可靠性设计，产品的可靠性得到了极大提升。最后，在制造能力方面，为有效保证非道路国三柴油机的生产一致性，全柴对部分生产设备做了升级。

    精细化管理 精准化服务

    服务是全柴动力的软实力，是赢取市场不可忽视的一点。随着农机国二升国三阶段的到来，让用户更快的了解国三机，认识到国三机的优点是企业要解决的重要问题。於中义对此深有感悟。他认为服务的前提是加深对服务的理解，“想用户之所想，急用户之所急”提高对服务的重视，让用户和企业形成互动式的服务。

    面对国三切换，为方便用户更好地接受国三柴油机，全柴动力本着“精细化管理、精准维修”的思想，制订了一套完整的国三机服务措施，建立了包括客服中心、售后服务站、配件销售中心、市场部、驻主机厂办事处等完善的服务网络，为用户提供的服务。自2015年10月起，全柴动力广泛开展国三产品的培训工作，截止目前为止，累计培训42期、服务站培训人数394人、公司有关服务人员23人，对主机厂培训676人次，进一步提升了服务站的服务能力。同时还编写了《非道路柴油机使用和保养指南》，让用户可以自行解决一些小问题，以免耽误农忙。

    针对配件部分，2016年安徽全柴将建立起“配件中心库+配件专营店+服务站”的新型配件供应模式。据於中义介绍，“配件中心库必须储备全部非道路国三配件，急需件自提出订单到配件到达的时间不得超过72小时。”

    与此同时，全柴动力利用网络优势，建立“综合类服务站+专业服务网点”的新型服务网络。2016年度完成综合类服务站建设，包括34个省级综合类服务站、200个地级综合类服务站、300个县级综合类服务站。同时，应用互联网+新技术进行服务创新。设计出了全柴智能服务系统和手机服务APP，实现故障在线诊断、服务过程控制、产品销售管理等功能。

    “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”在不断地探索和追求中，全柴动力始终走在行业的前端，积极迎战、备战，依靠领先的产品与制造技术，坚持绿色与内涵增长，打造百年企业！