为了进一步提升全体服务人员的用户感动服务水平，同时对提供感动服务的一线服务人员进行激励，久保田于2021年12月14日～12月19日，通过短信链接投票方式进行了2021年度优秀感动服务案例的评优海选活动，以下是由全国服务人员投票评选出来的年度优秀感动服务案例。

分享如下：

三年关怀服务活动帮助用户创造价值

代理店：南京苏欣久为农机有限公司

服务担当：王卫、张国庆、尹伟

服务时间：2021年3月

连云港市赣榆区青口镇大盘村2组用户乔老板使用久保田插秧机多年，但平时对于机器保养只局限于更换机油和滤芯，抹抹黄油，今年所有的插秧机都已超过三包期，对于机器的性能状况心里没底，非常担心机器在农忙期间出现停机故障，影响插秧作业服务。迫切想要在农忙前对机器进行一次彻底的大检查，确保农忙作业期间不掉链子。赣榆苏欣公司前期拜访用户过程中，了解到乔老板的顾虑后，当即向用户介绍，久保田公司新推出了免费健康体检活动，可以完美解决乔老板的问题。赣榆苏欣公司第一时间向总部苏欣久为公司申请了三年关怀服务活动，苏欣久为接到申请后，立即派出3名资深服务工程师，组成服务小组来到乔老板家实施三年关怀健康体检活动 。

当天下午到达用户家后，严格按照“安心服务”手机APP操作流程、检查项目和标准要求进行全面的体检。当活动进行到一半的时候，天气开始由阴转小雨，再后来逐渐下起了雪，由于用户家中没有机库，检查是在露天院子中进行的，服务人员冒着雨雪，坚持按照检查标准和要求，一丝不苟地完成了三年关怀服务活动，共检查、修复了10个隐患故障点。

雨夹雪持续下了1个多小时，服务人员的身上基本上都被雨雪打湿了，用户对服务人员的敬业精神由衷的叹服、感动。机器也得到全面的保养和维护，用户对于这样的服务感到非常贴心，完全解决了用户的后顾之忧。

久保田农业机械服务现场

作为久保田的忠实用户，乔老板对于之前我们的服务已经非常满意，但是本次三年关怀服务活动的服务体验仍然超越了他的期待。乔老板表示：我们的服务人员在雨雪天气中，不畏风雪和寒冷，维护保养一丝不苟，兢兢业业，体现出了久保田服务的专业精神，深深地感动了他。乔老板当场拍摄视频发到朋友圈及短视频平台，并在视频中附言：天空下的不是雨，而是被久保田工作人员感动的幸福泪水！

久保田农业机械服务现场

三年关怀活动介绍：

三年关怀健康体检服务活动是苏州久保田公司在2020年导入，针对久保田指定机型在销售后的第二年和第三年，每年提供一次全面的机器检修活动。

活动目的，是对用户使用了一段时间的老机器进行各项性能检查、排查隐患及故障、给用户提出维修方案。从而有效减少用户作业期间的故障发生概率，缩短停机时间，帮助用户创造价值。

用户的满意和感动，来自于对各个服务工程师不忘服务初心的信念、务实的服务态度、和专业、敬业的担当精神。时时心系用户，处处用心服务，才能真正的感动用户！