老用户没人权!农机售后服务一塌糊涂,行业复苏前景渺茫
根据农机流通协会数据,2018年1-6月,我国累计销售大型拖拉机3.68万台、同比下降18.22%;中型拖拉机12.49万台,同比下降18.79%。这是拖拉机市场在连续两年大幅下滑后,再次大幅度下滑,市场一片惨淡,整个拖拉机市场好似笼罩在寒冷的冬日里瑟瑟发抖,让人看不到希望,想尽快逃离拖拉机的“围城”。
透过现象看本质
在可预见的未来,不要期望农机行业市场触底反弹,农机行业的苦日子可能还在后头。我国农机行业的快速发展阶段、野蛮生长阶段已经过去,等待我们的下一阶段将是科学的理性发展阶段。当下,我们能做的就是勒紧裤腰带、系好带,首要的目标是要活下去,后天虽然很美好,但今天很残酷,明天更残酷,大多数企业都会死在明天晚上。
农机作业具有很强的季节性,作业时间短,强度高,如果一台农机在农忙时坏了,由于你的服务不及时,等修好了农忙季节可能也过去了,再用时就到下一年度了,所以各农机企业要切实加强维修、服务能力,保证所售农机在农忙作业时服务及时,保证用户在农忙作业时能正常使用。
农机行业一大部分企业一直以来对维修和服务能力只挂在嘴上,光说不练,游而不击,没有从根本上重视农机作业的季节性特征,在农机服务上说的比做的多。对于农机用户来说,最需要的是农机企业的服务响应速度、配件保证能力,企业里面也都懂得,但却是老生常谈常常谈、落到实处很少见,纵观整个农机企业,能做好服务的又有几个,连靠服务起家的雷沃,其服务感觉也在走下坡路,用户网上怨言颇多,让人痛心。
现在,农机行业正处在“寒冬”里,企业的服务能力已经从关键成功因素转变为关键存活因素,尤其在农机市场向存量市场转变的过程中,后市场业务必须引起行业重视,一个农机企业失去了服务能力,意味着最后的防线崩溃,留给这个企业的路也只有一条,那就是死路。
在这个看不到尽头的农机“寒冬”里,想要活下来的农机企业,请你一定要重视服务,以服务保障销售、以服务促进销售,以服务留住用户,重视服务人员的技能提升、重视企业的服务响应速度、生视配件的保证能力,真正把农忙季节服务好用户的理念落到实处。
在服务技术上,我们更要重视专业提升。像新疆的创世孚公司,属于西北地区仅存的可以维修动力换挡变速箱的社会服务点,其从业人员高学历、高素质,具有较为完善的经营理念和健康的发展理念,很值得我们研究。
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