“东方红”是中国农机品牌，在农机人眼中东方红就是一面旗帜，在2018年上半年中大型轮拖销量排名中，东方红排名，销量约2.32万台。但我们在评价东方红的服务时，提出东方红给人的感觉是在服务方面好像需要再上一个台阶。
 

　　服务升级

　　这不，东方红的快速服务马上就来了，日前东方红宣布“服务承诺再升级，6小时服务到位，超时补偿误工费”。下面我们就来具体看一下东方红新的服务承诺内容：

　　中国一拖为感谢广大新老用户朋友对“东方红”产品的鼎力支持，将以“体贴、快捷、专业、增值”为目标，自2018年起“东方红”拖拉机、收获机产品向您郑重承诺：

　　1、承诺区域

　　拖拉机作业区域：销售区域

　　收获机作业区域：河南、河北、山东、安徽

　　2、承诺机型

　　拖拉机：三包期内大、中马力拖拉机

　　收获机：三包期内小麦收获机、玉米收获机

　　3、承诺时间段

　　大中马力拖拉机，春季：3月10日-6月15日；秋季：9月15日-11月15日。

　　小麦收获机，河南、安徽：5月20日-6月10日；河北、山东6月1日-6月30日。

　　玉米收获机，9月15日-10月15日。

　　4、承诺内容

　　1000家服务站，服务网络覆盖，满足各地用户服务需要。

　　服务热线24小时及时为您提供技术咨询，解决服务问题。

　　反应快捷，6小时到达；边远地区（新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃）8小时到达。

　　处理快捷，故障12小时修复。

　　专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。

　　作业季节设立120余个配件中心库、临时库；每省配备配件流动车，提供及时配件供应。

　　联保，跨区作业无需担忧。

　　三包期外，各级服务站及东方红“特约”维修站，提供专业服务。

　　拖拉机产品：东方红大、中马力轮式拖拉机三包期2年，关键零部件质保期延长至3年。使用东方红多功能润滑油，可以达到500小时首次换油，以后每1500小时换油一次，延长换油周期，使用成本更低。LG系列、LD系列和1604、1804、LX2004、LX2204免费首次保养。

　　收获机产品：免费割前服务，排除故障，保证主机割前零故障；免费割后服务，解除后顾之忧。

　　5、补偿标准

　　未按时到达的补偿误工费50元/小时，不超过500元/天。6小时未到达现场的，请及时拨打400电话进行投诉。

　　投诉电话：4006591899（免费）

　　12小时未能排除故障的补偿50元/小时，不超过500元/天。
 

　　中国的拖拉机、收割机同质化问题相当突出，在价格相当、质量相当、性能相当的情况下，如果你能为用户提供差异化的优质服务，你的优质服务终将转化为销量的提升，你的优质服务终将转化为市场占有率的提升，优质的服务会使你成为了市场上的最后赢家。东方红在优质服务的道路上已经出发，你的产品还要等吗？