浸种春耕莫迟延

清明谷雨紧相连

时下正是春耕期，农田各处一片繁忙景象。东方红柴油机公司也是有条不紊做着春耕专项服务部署，拥有11个服务经理23个专业技师、7个站务管理，700余家服务站的东方红柴油机公司，整合资源奋战春耕，打响2019年第一战。

江西是市场启动较早的省域，为了体验感受东方红柴油机的金色服务，记者赶到江西。在南方大区服务经理孔冉的协助下，我们来到江西中洲旭服务站。中洲旭服务站连续多年被评为东方红柴油机的一级服务站，该站建于2009年，是东方红柴油机公司在江西地区的核心服务站、配件中心库，经过10余年成长，目前拥有11名柴油机专业技师和400平方米配件中心库，配件总值在150万元以上。去年共完成上千单维修任务，不仅承担了东方红柴油机江西地区服务工作，服务范围还辐射至福建地区。东方红服务站主要担当着两项工作内容，一方面是在东方红柴油机服务管理体系下代表并执行东方红柴油机企业的的售后服务工作、维护周边经销商市场，而另一方面则是担任了原厂配件“蓄水池”的重要角色。

记者走访过程中，陆陆续续就有几波配件卸货到位，堆满了配件的库房，服务配件的种类以及数量的储备，是在服务经理孔冉的指导下提前计划的。“体贴、快捷、专业、增值”金色服务的理念东方红柴油机积累20多年的沉淀，而站长陈磊，始终在努力践行。目前正值春耕的高峰期，11台服务车在外流动作业，服务人员马不停蹄奔走用户间，电话24小时待命响应。正是凭藉这样的实力和服务态度，陈磊的服务站赢得了用户的口碑和信赖，一步一个脚印走出了自己的发展之路，成为江西地区最大的东方红柴油机服务站。

陈站长回想起十年以前和东方红的缘分，依然十分感慨，当时果断加入服务站的行列除了对东方红品牌的信任，还有对柴油机公司服务经理专业素质和敬业精神所感染，这一干，就是十几年啊。

负责服务的孔经理管辖江西、福建、广东、广西、湖南、海南六个省份，是一位老服务人，性格开朗，工作认真，具有丰富的服务网络管理经验和高超的发动机维修水平，只有四十多岁的孔经理头发已经花白，在和他接触的短短几天里几乎没和他说上几句话，因为他始终在不停的接打电话，处理一个个服务请求。记者开玩笑的问他白头发为什么那么多？

“最多的时候一年365天有300天是在外漂着的，培训管理服务站、处理应急事件、协调经销商和主机厂的关系、协调服务配件；收集和处理市场信息；一天到晚打电话打的头疼，每个需求都要解决，每个需求都要解决好”，以上种种事情，是服务经理每年都要做的，一干就是20余年。你说头发能不白么？最好的年华献给了市场，陪伴更多的是同事，忽略了对家人孩子的陪伴与照顾，心中觉得亏欠家人太多了......”孔经理笑着说道。

东方红柴油机的“金色服务、绿色关爱”的品牌塑造，绝不是一句口号，是东方红柴油机身后无数个“孔经理”和“陈站长”共同付出铸就的，也是无数个“孔经理”和“陈站长”共同守护的。

针对目前正在执行的东方红共轨柴油机免费强保政策，在一线亲自指挥的东方红柴油机公司服务部长郭东明向我们介绍：我们对服务的理解不能太狭隘，要向两端延伸，我们叫“预防性服务”或者“前置服务”，比如我们配置了唐纳森空滤，虽然增加了成本，但是却有效的控制了进气净度，减少了早磨故障发生的可能性，共轨机首保服免费政策的执行，一方面服务站工作人员免费上门为用户更换机油机滤，清洗空滤，降低故障隐患，延长使用寿命，另一方面可以当面对用户进行使用保养知识培训，倾听用户反馈，提高机手使用素养。

通过这一系列的举措，切切实实为东方红柴油机用户带来好处，真正体现我们“金色服务、绿色关爱”对用户的承诺，为用户增值。