“好设备离不开好服务”，作为一支富有活力、深入一线的团队，他们始终活跃在田间地头，凭借专业的技术能力帮助用户解决产品使用方面遇到的各种问题。凯斯纽荷兰的设备哪里，他们的身影就在哪里。

【服务之星】第十一期，来了解张掖保田农牧机械有限公司服务工程师—王兴禄

服务之星：王兴禄

自2016年进入农机行业以来，王兴禄积累了丰富的经验。他曾从事过不同品牌、不同类型的农机服务工作，积累了丰富的实践经验。2021年开始，他成为凯斯纽荷兰品牌的官方服务工程师，以其扎实的知识和技能，为用户排忧解难。

对于拖拉机和牧草方面的产品，王兴禄尤其熟悉。他凭借丰富的维修经验，能够迅速准确地诊断并解决各种机械问题。他不仅在当地的服务中表现突出，而且在凯斯纽荷兰新疆工厂组织的多场专业培训中，得到了进一步的提升。

2021年7月，王兴禄前往凯斯纽荷兰新疆工厂，参加了基础电气液压培训，进一步提升了他在机械故障排查和维修方面的技能。2022年1月，他又参加了新疆工厂的大马力拖拉机培训，进一步提升了拖拉机技术方面的知识和技能。

中间虽然因为疫情的影响，王兴禄无法亲自前往现场参加培训，但他并没有因此停止学习的步伐。特殊时期，他通过网络参加了20多场次的培训，不断丰富自己的知识储备。

服务之星

想用户之所想，急用户之所急

作为张掖保田凯斯纽荷兰的一名服务人员，王兴禄身上有着一线农机人认真负责、勤劳肯干的精神。在牧草作业期间，他一直扎根一线，克服各种困难，全心全意为广大用户提供优质贴心服务。

他表示，“我的工作远不止解决眼前的问题，更要与用户建立长期的信任关系，通过持续的跟进和咨询服务，帮助用户实现农业生产的高效和最大化。”

2022年4月的一个下午，王兴禄接到了一位纽荷兰T1654 拖拉机客户的电话，说由于晚上要进行作业，检查工作灯发现工作灯不亮，检查保险，灯泡都正常，需要给他去处理一下。

客户地处200公里以外山里的一个牧场，信号不是很好，山路难行，但是工作任务又很紧急。王兴禄接到电话没有犹豫，立刻出发前往用户所在地。

山间断断续续的信号和崎岖的山路没有阻挡他的脚步，历经5个小时的跋涉，他终于到达现场。山间融雪还没有化，天气寒冷，着急赶路的王兴禄只带了一件外套，刺骨的寒风给他留下了深刻印象。

看见他到达现场，用户心里也踏实了，随即，他便投入到检修工作中。当工作灯亮起的那一刻，他最先看到的就是客户开心的笑容，王兴禄表示：“这一刻感觉天气也不是那么寒冷了，一切都值得了！”

王兴禄的服务精神和专业水平获得了用户的极大认可。提到保田农机凯斯纽荷兰的售后服务，客户都连连称赞，并表示：服务就是好，小王就是专业。

每年山丹军马场燕麦作业的时候，王兴禄都会去驻点，直到作业结束。马场是牧草作业的最后一站，天气环境非常恶劣，好多客户都会说，“只要小王在，我们心里就踏实了。”

作为一名优秀的服务工程师，他不仅为用户提供及时的现场支持，也会通过交机培训，为用户讲解设备的操作方法，让用户学会设备的一些简单故障的维修与判断。王兴禄表示，通过为用户进行交机培训，不仅能让用户掌握正确的设备操作，了解简单故障的处理，也能让用户更了解自己的设备，更清楚地向我们描述故障情况，让机器能快速恢复作业。

“想用户之所想，急用户之所急”，这是我的服务理念，王兴禄说到，“只有真正站在用户的角度去思考问题，才能提供最优质的服务，真正做到为用户排忧解难。”

凯斯纽荷兰一直秉承客户至上的服务理念，充分考虑区域客户的需求，不断加强经销商技术人员服务能力的培养，积极优化培训认证理念，提升设备故障诊断能力，满足客户对设备的期望和实现更大的价值。