“好设备离不开好服务”，作为一支富有活力、深入一线的团队，他们始终活跃在田间地头，凭借专业的技术能力帮助用户解决产品使用方面遇到的各种问题。凯斯纽荷兰的设备哪里，他们的身影就在哪里。

【服务之星】第八期，让我们来听山东广饶亨通农机高级技师—张国泉的故事。

服务之星

                                                                                                                         —— 二十年磨一剑，农机的守护使者

服务之星：张国泉

自2003年进入山东广饶亨通农机销售有限公司至今，张国泉从事农机售后服务已有20年。通过不断积累自身技术、为用户及时有效地解决农机故障，张国泉在用户中享有优秀口碑与认可。

2013年，他开始接触凯斯纽荷兰设备。经过十年磨砺，张国泉不仅掌握了过硬的技术及丰富的维修经验，亦在农机维修方面取得了多项荣誉，成为山东广饶亨通农机销售有限公司的金牌技师。

2022年张国泉被凯斯纽荷兰评为服务之星，成为凯斯纽荷兰服务团队中出色的一员。

近年来，随着农机技术的不断迭代升级，对农机维修的技术要求也越来越高。张国泉认识到，要想更好地为客户提供优质、高效的服务，必须与时俱进，不断提升自己的技术水平。

于是，无论是在工作中，还是日常中，他开始主动在知识结构上不断进行学习与提升。通过积极参加凯斯纽荷兰的各种课程培训，再结合课堂培训、维修现场讲解及其他形式所学知识，将日常操作注意事项、维修保养常识及常见故障解决方法讲解给用户。

服务之星

用心守护责任，用担当赢得信任

每当问起他是什么动力支持他做售后这么久。张国泉都是这样回答：“是责任！我服务的凯斯纽荷兰用户大多都是国内知名的大型牧场和各个高端精英用户。每一台车是否正常工作，都会关系到牛奶产量的高低和用户收益的多少。

车辆每停一分钟对用户来说都是巨大的损失。客户选择了凯斯纽荷兰的产品，是对凯斯纽荷兰的认可。而我要做的就是通过高效专业及时的服务，为客户排忧解难，让客户认可品牌与产品的同时，也认可广饶亨通的售后服务团队。”

经过十多年的不懈努力，他完成了自己第一阶段目标，所带领的售后服务团队得到了广大用户的高度赞扬和肯定，为用户车辆的正常运行提供了强有力的保障。

与时俱进，拓展支持方式

在保证车辆正常运行的同时，张国泉也会对每个用户进行售后维修保养服务的指导和监督。

对外，举办车辆操作维修保养的培训班，分享保养注意事项，让用户在使用过程中能更好地发挥车辆优势、降低车辆故障率，延长车辆使用寿命；对内，举办维修服务团队培训班，与同事一起探讨故障案例和维修心得，带领团队共同成长进步，为迎接全新挑战打下坚实的基础。

随着网络的发达，他灵活运用新媒体，如视频方式，帮助用户和农机朋友解决故障。平时他也会录制一些常见故障的短视频，帮助用户及时有效地排除故障，获得众多农机手的关注。不仅提升了品牌的知名度与美誉度，还收获了一批凯斯纽荷兰的忠实用户。

“蚓无爪牙之利，筋骨之强，上食埃土，下饮黄泉，用心一也。”经过十多年的努力学习，张国泉从刚开始对车辆的一知半解的新手，到后来游刃有余的金牌技师；从最初应对故障时的不知所措，到后来的得心应手。

十余年的时间中，他积累了大量的维修经验和排除故障的方式方法，逐步成长为团队的技术核心，成为提升用户用车体验的中坚力量。

2023年是又一个新十年的开始。技术提升无止境，张国泉表示：“执着追求、精益求精，砥砺前行，为更多凯斯纽荷兰用户提供优质服务，将是我的第三个十年目标计划！”

凯斯纽荷兰一直秉承客户至上的服务理念，充分考虑区域客户的需求，不断加强经销商技术人员服务能力的培养，积极优化培训认证理念，提升设备故障诊断能力，满足客户对设备的期望和实现更大的价值。