“好设备离不开好服务”，作为一支富有活力、深入一线的团队，他们始终活跃在田间地头，凭借专业的技术能力帮助用户解决产品使用方面遇到的各种问题。凯斯纽荷兰的设备哪里，他们的身影就在哪里。

【服务之星】第七期，让我们来认识内蒙古锡林农机销售有限公司-白文义。

服务之星

服务之星：白文义

白文义，从学校毕业就从事拖拉机驾驶及维修行业，一干就是十几年，积累了大量的农机维修经验。

2018年，他加入内蒙古锡林农机销售有限公司售后服务部，开始从事凯斯纽荷兰设备的售后服务工作。

作为农机维修服务的老手，白文义表示随着农机技术的更新迭代，自己也要不断学习，与时俱进。通过不断钻研、积极参加公司组织的技术培训，他不断加深自己对设备的掌握，提升对设备维修及保养的技术。

2023年，面对切换国四阶段面临新的知识和技术带来的挑战，白文义又开始了新一轮的学习与研究。在凯斯纽荷兰公司的大力支持下，他通过多渠道学习了后处理系统等国四相关知识，让自己能够快速掌握国四机型，为用户提供更专业的服务。

服务之星

攀得半山修到远，还需健履上高峰

白文义深知，好的农机公司离不开技术过硬、不怕辛苦的服务团队；售后服务的质量不仅直接关系到农机的使用寿命和效率，也影响到用户的收益。

秉承为用户提供优质专业的服务，及时有效解决用户难题的理念，他在工作中一丝不苟，碰到难题会不停专研，直至研究明白。农忙季节，他奔走在田间地头，只为可以第一时间赶到用户身旁，为用户及时解决问题，不耽误用户的作业进度。

如此可靠又认真的服务，让他在用户中留下非常好的口碑，“设备出了问题，他会第一时间赶来排除故障、有时候忙到凌晨也没有一句怨言。有这样的服务做支持，我的心里有底”。

谈到对售后服务工作的看法，白文义表示“随着市场的迅速发展、竞争的加剧，各企业日益关注如何保留顾客，并维持长期稳定发展的关系，而这一切都将离不开优质的售后服务。有句话说，品牌就是力量。在我看来，服务亦是品牌，因为优质的售后服务可以把商品卖到顾客的‘心’里。”

作为服务团队的一员，我深知，在服务中，我们更要坚持“包容”的心态，因为一个顾客一个性格、一个顾客一种心态，这就要求我们以包容的心态、平和的心境去面对、去处理，使我们在成长中成熟、在成熟中成长，为客户带来满意的服务，获得客户的认可，同时也将品牌“卖”到顾客的心里。

白文义的认真与努力都被凯斯纽荷兰看在眼里。2022年，白文义被评为凯斯纽荷兰服务之星，作为服务团队中出色的一员获得嘉奖与认可。他表示，“顾客的满意，也是我们努力的动力。锡林农机公司也秉承着服务就是品牌理念，携手凯斯纽荷兰努力前行、客户的坚强后盾。”

凯斯纽荷兰一直秉承客户至上的服务理念，充分考虑区域客户的需求，不断加强经销商技术人员服务能力的培养，积极优化培训认证理念，提升设备故障诊断能力，满足客户对设备的期望和实现更大的价值。