在农业机械行业，售后服务是非常重要的一环。农业机械的使用周期长，因此售后服务的质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。

“好设备离不开好服务”，作为一支富有活力、深入一线的团队，他们始终活跃在田间地头，凭借专业的技术能力帮助用户解决产品使用方面遇到的各种问题。凯斯纽荷兰的设备哪里，他们的身影就在哪里。

【服务之星】第六期，让我们来认识宁夏吉峰同德农机汽车贸易有限公司技术工程师—张均。

服务之星

投稿：经销商服务发展 张浩然

服务之星：张均

自2011年进入宁夏吉峰同德农机汽车贸易有限公司，张均便开始了与农机的交集。至今，他从事凯斯纽荷兰服务的时间已达8年。

作为一名专业的技术工程师，他接受了包括纽荷兰拖拉机、大方捆打捆机、拖拉机变速箱、青贮机等系列产品培训。

“自身技能过硬，才能更精准迅速的帮用户解决好问题”，秉承着这个想法，张均从未停止提升的脚步，不断的磨练，才练就了如今经验丰富、对凯斯纽荷兰的产品有着深入的了解和实际维护经验的农机老手。

服务之星

吃苦耐劳，解决用户难题

作为一名售后服务人员，维修好设备故障，为客户排忧解难是基本职责所在。去年10月，宁夏吉峰同德接到了用户李老板的电话，报告了设备发现在变速箱油封处有漏油的现象，同时感觉车的劲道也下降了。

变速箱出现问题一般都不是小事，牛场机器绝对不能停机，服务部随即安排两位服务人员，张均、常少付前往处理。张均第一时间备足所有可能故障的部品，前往用户处。

到达用户家后，服务人员立即进行损坏部件的拆卸工作。因损坏部件多、工程量较大，用户担忧维修过程会耗时多天，耽误牛场的工作进度，一度十分焦虑。

此时张均一边忙碌着手中的工作，一边安抚用户：“损坏的配件我们都已经带过来了，今天晚上会加班维修，当天就能修好，明天不会耽误机器干活”。听到张均诚恳的话语，李老板心里的一颗石头也落了地。

两位服务人员不顾奔波的劳碌，晚上打着手电筒忙活到第二天早上八点多，终于将机器维修完成。 不仅成功的将设备维护好，没有耽误第二天的工作，还向用户讲解了机器日常操作方面要的注意事项，方便用户更好的做好机器的保养维护，减少故障率和对工作的影响。

秉承着对用户认真负责的精神，直到在现场跟踪用户机器一切正常后，二位服务人员才离开。随后公司服务部电话进行回访，李老板对服务人员对服务表示了极大的赞赏与认可：“没想到这么快就能解决问题。你们公司服务好，年轻小伙子也吃的苦，利用一晚上时间就修好了机器，第二天一早跟踪机器，看到设备正常运作才离开。这样的服务让我用机器也用的放心！”

张均表示，农忙季节，每一分作业时间都十分宝贵。第一时间帮用户排除故障，解决难题，让设备更快的投入到作业中，才不负用户的信赖。高效认真的服务，让他收获了不少用户的赞扬与好评。

凯斯纽荷兰一直秉承客户至上的服务理念，充分考虑区域客户的需求，不断加强经销商技术人员服务能力的培养，积极优化培训认证理念，提升设备故障诊断能力，满足客户对设备的期望和实现更大的价值。