在农业机械行业，售后服务是非常重要的一环。农业机械的使用周期长，因此售后服务的质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。

“好设备离不开好服务”，作为一支富有活力、深入一线的团队，他们始终活跃在田间地头，凭借专业的技术能力帮助用户解决产品使用方面遇到的各种问题。凯斯纽荷兰的设备哪里，他们的身影就在哪里。

【服务之星】第五期，让我们走进山西，认识来自大同艾谷农牧装备贸易有限公司服务经理—冯乐。

服务之星

投稿：经销商服务发展 张浩然

服务之星：冯乐

冯乐，此前的他并不是专业维修技师出身，而是从事与道路运输车的维修工作。2019年9月，他加入了大同艾谷农牧装备贸易有限公司。

初到公司时，面对新鲜的农机装备，他一脸茫然。但短短两年多的时间，通过自身的努力与钻研，现在的冯乐已经任职服务经理，成为了一名“农机老手”。

周围的人每当谈起冯乐时，总是对他的刻苦钻研的毅力及碰到困难永不服输的精神钦佩不已。

作为农机服务人员，零入门基础让他在刚入行时四处碰壁，电气、液压以及高压共轨的柴油机等等这一切都成为了他需要攻坚的大山。

于是他潜心学习，积极参加凯斯纽荷兰组织的各项培训，不耻下问的向老师傅们请教。在不断的努力与钻研中，冯乐的知识储备得到了井喷式的提升。理论获得了充实，实践也要跟上。在之后的的服务过程中，冯乐不断提升着技能，一次次的积累着自己的实践经验，让他的服务技能及专业知识更扎实，逐渐从一名农机小白，成长为独当一面的“老师傅”。

服务之星

服务是一种态度，更是一种责任

冯乐表示，售后的服务的好坏直接关系到一个公司的销售成绩。秉承着“服务是一种态度，更是一种责任”的信念，冯乐不仅不断打磨自己的专业能力，更从客户角度出发，想客户所想，急客户所急，力求为客户提供满意的服务与支持。

专业技能的好坏是服务质量的下限，但是与客户贴心交流、不厌其烦的为客户解决问题才是售后服务的上限。

每交一台机、每修一台车，冯乐都与用户心与心的交流，站在用户的角度上考虑问题。他常说：“用户赚钱不容易，花这么大的价钱搞一台机器，全家的希望都在这台机器上，我必须得服务好。”

农忙季节，客户赶产增收，经常是不分昼夜的干活。为了保障客户的机器能够顺利的作业，冯乐的手机24小时从不关机，以便让用户能够及时联系到他，从而第一时间到达现场解决故障。秉着这样的态度，冯乐的服务好评如潮，深受客户信赖与喜爱。

每一个奔跑的人，都不会被辜负！现在正处于国四阶段的初期，冯乐深知这个阶段服务的重要性，积极投入到国四产品的培训与学习中。只有不断地提升自身的专业技能，才能更好的服务广大客户。

2022年冯乐被凯斯纽荷兰评为服务之星，成为凯斯纽荷兰服务团队出色的一员。冯乐表示，“我愿意携手凯斯纽荷兰服务团队成为客户最坚实的后盾！”

凯斯纽荷兰一直秉承客户至上的服务理念，充分考虑区域客户的需求，不断加强经销商技术人员服务能力的培养，积极优化培训认证理念，提升设备故障诊断能力，满足客户对设备的期望和实现更大的价值。