在农业机械行业，售后服务是非常重要的一环。农业机械的使用周期长，因此售后服务的质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。

“好设备离不开好服务”，作为一支富有活力、深入一线的团队，他们始终活跃在田间地头，凭借专业的技术能力帮助用户解决产品使用方面遇到的各种问题。凯斯纽荷兰的设备哪里，他们的身影就在哪里。

【服务之星】第三期，让我们来认识长春天泽服务经理——赵新。

投稿：经销商服务发展 张浩然

服务之星：赵新

赵新，从事农机维修服务已有15年，于2019年2月加入长春天泽农业团队，任职服务经理。

虽然是农机维修服务的老手，但面对刚接触的进口设备，赵新入职刚开始接触进口设备，刚入职的赵新就遇到了新的挑战。

作为从事多年农机维修工作的“老师傅”，设备维修对他来讲可谓驾轻就熟，但是进口设备的操作和使用与之前维修的设备相比有着很大的不同。于是，对新设备的操作和使用的不熟悉，使赵新在新工作的开始受到了不少来自客户的“抱怨”。

但他没有气馁，而是保持着对农机工作的热情和高度的责任感，默默的努力学习，磨练提升自己的技能。

在短短的两年时间里，便掌握了设备维修、设备讲解、交机、驾驶、作业、及装卸车等技能，可独自完成系列流程，为用户提供从培训到维护到全面支持。过硬的实力，使他在服务中也逐渐收获了客户的认可与好评。

服务之星

攻坚克难不停歇，全意为客户解决问题

凯斯纽荷兰只要组织技术培训，赵新便会挤出时间参加，不错过任何一个提升自身技能的机会，“自身能力提升了，才能更好的帮助到客户”。

在日常维修服务过程中，几百公里说走就走，农机人吃苦耐劳、坚韧不拔的精神在他身上得到了充分体现。遇到解决不了的故障，赵新不吃不睡也要想办法把问题解决掉。“农时不等人，设备出了问题，客户肯定更急，及时快速的解决好问题，给客户可靠支持，才能让客户用着更放心。”

2022年，长春天泽农业首次销售纽荷兰SR200 PLUS 自走式割草压扁机。作为当地首次销售的新产品，赵新多次参加该机型的技术培训，来吃透产品、以便后续更好的为用户进行服务。

作业时正赶上疫情，赵新就在用户作业地点附近住，以便能长期跟踪解决问题。当遇到自走割启动困难时，赵新坚持不懈、多次尝试，与凯斯纽荷兰技术团队一起，仔细研究，终于解决了这个长期困扰自走割用户的大问题，让用户可以更好的发挥出设备性能。

“当新产品投入到用户手中时，不仅用户需要跟设备进行磨合，作为服务支持人员更要提前对设备进行了解，这样才能给用户提供专业可靠的支持，让用户更快上手、不耽误作业”，赵新表示。

在凯斯纽荷兰团队的帮助和指导下，赵新的努力和进步被用户及团队看在眼里。2022年，赵新被评为凯斯纽荷兰服务之星，成为服务团队中出色的一员。

凯斯纽荷兰一直秉承客户至上的服务理念，充分考虑区域客户的需求，不断加强经销商技术人员服务能力的培养，积极优化培训认证理念，提升设备故障诊断能力，满足客户对设备的期望和实现更大的价值。