随着国四时代的到来，凯斯纽荷兰秉承客户至上理念，服务团队进一步优化，为国四产品蓄能、为客户续航、为国内农机产业添砖加瓦。

“好设备离不开好服务”，作为一支富有活力、深入一线的团队，他们始终活跃在田间地头，凭借专业的技术能力帮助用户解决产品使用方面遇到的各种问题。

凯斯纽荷兰的设备哪里，他们的身影就在哪里。全新开设【服务之星】栏目正式上线，一起了解那些服务背后的故事。

服务之星

投稿：经销商服务发展 张浩然

服务之星：吴泽辉

职位:售后服务，负责车辆维修及后期故障诊断。

2018年毕业后，吴泽辉进入沙湾市宏机农机合作社，从事拖拉机驾驶保养工作。在这份工作中，他接触到了更多的凯斯纽荷兰设备，驾驶过凯斯Steiger500拖拉机、凯斯CE620采棉机、凯斯3230喷药机及纽荷兰TM175 拖拉机。不仅掌握了不同农业机械的操作使用，深入一线的作业经历也让他对当地农机作业的情况有了更多了解。

2019年，吴泽辉入职新疆吉峰天信国际贸易有限公司从事凯斯纽荷兰售后服务，至今已有3年多的工作经验。期间通过不断学习提升，不仅参加了凯斯纽荷兰多系列拖拉机及AF4000收割机的相关培训，也完成了青贮机、自走式割草压扁机等相关牧草设备的培训。不仅掌握的设备种类多，还能够自主维修全动力换挡变速箱，成为售后服务的一把好手。

服务之星

细致工作获认可

2022年，新疆吉峰天信国际贸易有限公司销售的设备进行交付。因疫情影响及车辆调整等问题，在卸车初期工作进展的不太顺利。

经过与用户的细致沟通，吴泽辉详细了解了用户的作业需求和使用情况，并为用户积极寻求解决办法。因特殊时期通行不畅，经过与多方的积极沟通协调，开出了通行证明，吴泽辉第一时间进到田间为用户进行设备调试，解决用户抢工期、抓工时的燃眉之急。

服务期间，吴泽辉不仅做到了全天候待机，为用户解难答疑，更为用户详细讲解调试了设备，一次性完成交机培训，不仅解决用户的燃眉之急，更为用户后续作业提供了保障。

到位的服务不仅实现了拖拉机的再次销售，吴泽辉急用户所急、想用户所想的认真态度也收获了用户的认可：“工时不等人，及时的服务保障了作业顺利进行”、“这样的服务保障，我们用的也放心”。

关于凯斯纽荷兰服务团队

为迎接国四阶段带来的新挑战，在技术培训方面，依托集团丰富的国内外培训资源，服务团队理论实践相结合实，面向经销商的服务人员开展了超过30场次的国四相关培训，共计500余人的经销商人员参加了相关培训，并通过了相关培训考核认证。

通过流媒体平台持续发布国四产品操作保养视频及服务贴士，让用户更好的了解产品和相关后处理系统使用中的注意事项，为用户放心用机提供更多支持。

高效服务是让产品性能发挥强大的关键。借助北斗定位系统，通过设备在线运行时间管理、全流程服务跟踪提醒等数字化服务理念凯斯纽荷兰为客户提供更加高效的全方位保障。

秉承客户至上的服务理念，为更好迎接国四时代，凯斯纽荷兰团队进一步优化培训，技术支持等方面，聆听用户声音、积极参与农机系统人员的国四培训、参与编写“非四100问”及学习宣讲，为国四产品蓄能、为客户续航、为国内农机产业添砖加瓦。