4月26日，苏州久富发布“应变克难，做好三夏服务保障”为主旨的工作细则。一直以来，公司秉承“把产品做到极致 把服务做到极致”的经营理念。坚持“我们销售的不仅是机器，更是用户满意”的销售理念，践行“用户第一 效率至上  用心服务 ”服务理念。对农机行业来说，不仅是产品的竞争，更是服务的竞争，针对今年的疫情呈现持续时间长、涉及范围广，农机的服务受冲击极为严重。苏州久富提前部署，积极探索服务新模式，采取五大措施构建售前、售中、售后服务管理体系，全心全力服务于用户需求，持续提高用户的满意度。

全渠道的线上服务措施

新冠肺炎疫情发生，公司通过自己的微信平台等渠道开通了网上课程 。2022年2月13日苏州发现疫情以来，公司做了更充分地准备，公司服务课组织制作了简明易懂的产品知识、产品使用维护保养流程与注意事项知识的课件，在快手、抖音、视频号、微信公众号等线上渠道发布，供广大用户及经销商服务人员在家随时学习。公司还开展了经销商服务三包人员的线上培训、电话回访等工作，通过微信、视频、电话等信息化手段，了解用户当前需求，重点指导用户做好产品的季前维护保养。

全天候的热线服务措施

在当前严峻的疫情形势下，服务人员的现场支持将变得极为困难，久富农机售后的在线检测功能将在此刻发挥重要的作用。用户也可通过服务电话咨询相关服务维修问题，久富售后服务人工通道400-688-9258全天候7ⅹ24小时在线，技术专家接听电话，建立闭环服务制度，及时与全国各经销商及久富三夏服务保障人员联系落实。

全网点零配件保障措施

一直以来，久富农机重视用户资料管理，建立公司产品用户大数据，能够基本掌握每台机器的使用状态。基于历年用户机器档案，苏州久富建立了关键零配件测算指标，包括某个零部件使用情况和使用寿命，这一方面使久富的售后维修配件保障工作可以做到未雨绸缪、有的放矢。为满足三夏期间插秧机的维修和易损件更换需求,久富农机抢前抓早做好零配件供应,确保各经销网点及中转库配件“有、全、准”。同时，公司内涉及机器维修用零配件的各职能部门，按照“准、快”的原则，实现维修配件发送的无缝对接。

全网点服务保障人员措施

面对今年疫情防控升级，国内多省市严控入境实施隔离管控措施， 公司本着 “用户在哪里、服务就在哪里”全网点覆盖的基本原则，精心组织安排，点（驻点）面（机动）结合，实施“网格化”服务保障，让服务人员安排更高效 、更科学；对市、区、县实施集中隔离等防疫措施的情况，公司提前调配服务人员，去驻点先行实施隔离，等隔离结束后，立即实施服务工作，下到用户家中，去开展一线的农机检修和保养工作，确保三夏服务的正常进行。

全过程的服务质量管理措施

农忙使用中的农机故障服务，是久富农机三夏服务中最重要的环节，公司要求服务工作质量突出一个“快”字，快速、有效地处理用户的报修，保障插秧机快速恢复工作状态，不耽误田间作业。为给服务质量提供可管可视可控的方式，久富农机建立了三夏服务工作群，要求所有服务人员的工作做好日志，及时发到群里，安排专人进行统计并分析，做好服务中的跟踪，通过对过程的跟踪管控、闭环，来管好服务过程，通过管好过程来保证有好的服务结果，提高用户服务满意度。

苏州久富用品牌和文化凝聚全员共识，让“把用户当亲人,视用户为家人”成为我们三夏服务人员信奉的行动指南。以“用户满意” 为我们工作的宗旨，全公司营造全员重视服务、支撑服务、投身服务的服务氛围，为今年疫情下的三夏服务保驾护航。