“三夏”、“三秋”积极响应促丰收

每年11月到次年的5月是小麦收割的“爆发期”，为保障三夏服务工作顺利进行，每年的5月中下旬，程宏健带着技术团队和服务车开始了“征战”之旅。到达目的地后，程宏健先对指挥中心的工作流程进行了梳理，组织团队规划好了15分钟响应预案。随着麦收旺季的如期到来，他跟技术团队忙的连轴转，每天休息时间不到五小时，通宵达旦是常有的事。
 

“程经理，麦收即将结束了，最近几天你们辛苦了，我特意制作了一面锦旗，来表达我对雷沃服务精准指挥、协同的团队谢意！”

“这是我们应该做的，我们的宗旨就是全心全意让客户满意。”

这是驻马店指挥中心的一段对话，驻马店区域作为小麦收割的站，且是跨区用户的集中区域，对三夏服务信息的接受处理及传递的实效、服务的及时性起到了严峻的考验，为的就是得到用户满意和认可。

三夏工作结束，对程宏健来说，既是终点又是新起点。

采访程宏健经理的时候，他已经身在千里之遥的黑龙江多日了。7月到10月的“三秋时节”，随着东北地区玉米收割的火热开展，程宏健带领的“农机服务队”早已奔走在田间地头，现场指导农机作业，及时发现、解决机具操作中存在的隐患，为农机手提供技术咨询、秋收供需服务。

“我有强大的团队保障，有积极响应的后台，有质量可靠的产品，这让我无所畏惧，勇往直前。”
 

心里装着客户才能赢得客户

“一个产品，客户最有发言权，只有解决用户问题，满足用户需求，才有持续发展的动力。”这是程宏健经理在用户身上得到的经验。他给我们讲述了服务中的一个小插曲。
 

“旺季收割作业时节，突然接到了一通来自信息服务中心400服务热线：用户反馈收割机有漏油问题。当时，正是服务高峰，服务人员大都外出开展服务了。我立即对用户进行回访，为及时解决用户问题，我带了厂家人员和技师立即开车赶往用户所在地。当时是收割小麦的好时机，收割机不能收割，用户非常着急。我一边安抚用户的情绪，一边查看分析故障原因。最后发现是变速轴与轴承配合间隙过大，了解情况后必须更换配件。考虑到用户的紧急作业需求，我立即电联采购人员确认，连夜调度配件，要求务必第二天一早配件到达用户手中。”

“经过连夜奔波，配件到达指挥中心是次日凌晨5点半，紧接着立马赶赴用户处时间给换好，不漏油了，我心里的石头也放下了，经过一段实验体验良好。‘哥们，现在好了，我可以赶工作业了，谢谢啊！’一句谢谢就像给我加了兴奋剂一样，刚上来的睡意又消散了，似乎也不感到累了。”

程宏健在工作中时刻不忘自己是是一名党员。“不忘初心、牢记使命”，在服务中发挥好党员的先锋模范作用，积极为用户提供专业及时的服务。只要用户满意，所有的苦和累都值了！

“有雄厚的产品实力，有雷沃人员的全心服务”，像程宏健这样的“雷沃人”有很多很多，不论是在烈日当头的中午，还是在漆黑寒冷的夜晚；不论是在田间地头，还是大街小巷，随时随处都能看到“雷沃人”的身影。他们用实际行动不断创造用户信任，为雷沃服务增光添彩。彰显“雷沃服务，雷厉风行”的新时代风范。