两张服务表一颗赤诚心

在麦田的另一头，甄师傅的内弟王向东也在翘首以盼，等待着东方红柴油机的服务人员对他的爱车进行免费首保服务，记者了解到王师傅的爱车已经使用了50小时，服务人员对发动机进行了检修和保养，为其更换了机油和滤芯，并对其进行了一对一的培训和沟通，这样可以让用户减少误操作，延长发动机寿命，保障作业季的正常使用。

在服务现场，服务人员拿着的两张表引起了记者的注意。
 

张表是东方红柴油机现场服务表，表内记录了用户姓名、联系方式、机器编号以及三包更换零件明细。

第二张表是东方红柴油机首保作业指导书，表内详细的罗列了服务人员现场需要给用户口头培训的项目，记者数了一下，竟然有41条之多。

康金辉经理对记者说：“为了培养用户的自我保养习惯，我们在现场要对用户进行口头培训，我们的服务人员会把这些专业保养的理念和知识传递给他们，同时可以增加用户的参与感，这样用户对产品更加了解，也印象深刻。”

除了细致入微的服务关怀外，东方红柴油机将服务经理、客服中心和服务站打造成了一个有机的整体，如身使臂，如臂使指。

据了解，当前东方红柴油机的700多家服务站已经全部具有共轨的维修保养能力，服务站有专门的维修保养工具，对于即将到来的国四阶段，东方红柴油机明年将集中对服务站进行服务能力认证，统一培训，统一考试，考试合格者颁发具备国四服务能力的认证证书。

总部客户服务中心有12个坐席，全天候跟踪用户的动向，并向服务站反馈用户的问题。

倾情奉献以服务为用户增值

白月锋是东方红柴油机的老用户，说起东方红柴油机的服务，他赞不绝口：“我干农机快20年了，期间也用过其它厂家的发动机，但是服务和东方红没法比。”“他们专业，快速，东方红柴油机如果出现故障，服务人员很快就来了，而且当下就能解决问题，我用过的另外一个厂家的发动机也出现过问题，服务人员前后来了3次，始终都没解决，后来还是我自己把问题解决了，但是已经耽误了作业进度，咱们农机行业讲究实效，作业季越来越短，这个损失我找谁要？有了这些经历，现在我只认东方红。”他的口气异常坚定。
 

现场的东方红柴油机的工作人员对记者说：“对于我们来说，最开心的莫过于听到主机厂和用户的称赞。体贴，可以让用户全身心投入到作业当中，无后顾之忧；及时，可以缩短维修时间，不耽误用户的作业进度；专业，可以为用户省成本，让用户在最短时间内赚更多的钱，所以我们的服务宗旨是为主机厂创造价值，为用户创造价值，为粮食丰收创造价值。“

“你心里装着用户，用户心里才会有你。“

结语

金色服务绿色关爱

疫情冲击了我们的生活，阻挡了大多数人出行的脚步，但却阻挡不了东方红柴油机的服务脚步，和那颗竭诚的服务之心。

望着与天相接的金色麦田，望着用户脸上的笑容，望着搭载东方红柴油机的小麦收割机在田野里纵情驰骋，笔者深受感触，正是：

已识乾坤大，更喜麦垄黄。

一川晴照里，禾黍入囷仓。

声随千秋远，谷飘万里香。