三夏服务期间，推行限时服务，即：15分钟响应，2小时到位，现场6小时完成故障处理，同时选取跨区客户相对集中或必经区域路线，建立“信息分指挥中心+配件临时库+雷沃驿站”相结合的区域服务中心，对跨区车辆实施全过程管理，为三夏跨区机手提供及时便利的全程化服务。
 

同时，今年雷沃农业装备对服务资源进行创新管理，对三夏全体服务人员、服务车辆设计编号，实施智能编号管理，每一位雷沃服务人员、每一辆雷沃服务车，编号及人员信息均随身展示，随时接受用户的监督，切实关注用户服务体验，真正让“以客户为中心”落到实处。

雷沃重工副总经理、雷沃阿波斯农业装备三夏服务总指挥李金良表示：“2020年，雷沃服务通过服务资源管控精细化、建立区域服务中心等7项服务创新举措，围绕资源保障、配件供应、信息闭环、技术和政策支持五大重点工作，系统发挥雷沃服务在信息化、智能化方面的优势，提升客户满意度，打造全新的雷沃智能服务体验。”

牵手农业农村部 为农机手提供信息服务

记者了解到，通过多年的优化完善，雷沃智联云服务平台不仅可以通过物联网、大数据、云计算等技术为行业、客户提供农机管理，还可为用户提供产品全生命周期服务。

麦熟抢收，分秒必争。服务时限及配件供应能力成为每年用户最关注的问题，雷沃农业装备利用智联云服务平台的大数据分析，通过客户服务中心的统一信息调配，形成了服务人员、配件、物流运输、投递等人与物的资源配置方案，保障了服务资源的配置，真正做到了急用户之所急，切实解决用户的实际需求，保障用户的根本利益。
 

与此同时，农业农村部联合雷沃重工开通“三夏农机跨区作业信息服务平台”，将在三夏期间为农机用户提供包含作业供需、卫生防疫、天气预报、技术指导、维修配件、交通状况等信息，通过及时的信息服务为跨区用户作业保驾护航，支持农业机械化的发展。

雷沃农业装备不仅为机手提供全行业的售后服务支持，更重要的是要利用雷沃的智能化技术优势，为机手提供全程的创富方案，为现代农业提供智能科技整体解决方案，推动行业转型升级。伴随着雷沃三夏服务队的出发，我们已经感受到了三夏火热的丰收氛围，有雷沃服务保驾护航，夏粮丰收在望。