依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中国人民共和国产品质量法》等相关规定，“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。目前，市场上有较多农机用户进行咨询，部分农机配件经销商对所销售的农机配件约定不三包的情况。

 

针对这类问题，以下3个案例供大家参考：
  

案例一：

打折（特价）的商品不能享受三包？

专业意见：

 

以换季打折、拆迁甩卖、特价等形式销售的商品，如果消费者购买的这类商品发现存在质量问题，都应该严格按照“三包”标准，给消费者满意的服务。无论是不是特价商品，只要有质量问题都是可以进行退换的。

 

案例二：

处理的冰箱（商品）不能享受三包？

专业意见：

 

处理品必须是产品有瑕疵或质量出现问题，有的是等外品、残次品，销售时以等于或低于成本价出售。比如一个冰箱的外壳有划痕或进行过修理，不能作为销售，必须按处理价进行处理，这样价格相对来说要便宜得多。在厂家、商家、消费者都明确缺陷的前提下，声明有质量问题的冰箱外壳不能享有“三包”权，但冰箱的其他部件如压缩机、柜门等仍然属于“三包”之列。商家对处理品应注明处理原因，日后出现问题就好受理。

 

案例三：

 

销售的低价汽车轮胎，可以不三包？

专业意见：

 

轮胎作为汽车的主要零配件之一，属于易损耗件。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中国人民共和国产品质量法》以及技术监督局发布的有关汽车轮胎方面的中华人民共和国标准，因轮胎制造质量问题而引起的损坏也可以理赔。

 

结论：

 

农机配件若以低价、打折处理或赠送客户，购买者仍是可以享受部分/全部的三包索赔权。

 

●申诉渠道

 

若客户购买农机配件遭遇到以上的情况，请与当地消费者协会或主管部门提出申诉。