【原创】作为机手，最怕的就是在作业旺季，农机突然出现故障得不到及时维修而耽搁作业进度。近日，东风拖拉机用户正在安徽阜阳市临泉县瓦店镇大林庄行政村进行深翻作业的时候就遇到了一些意外状况。

 

“这台东风DF1000-2拖拉机在作业的时候，拖拉机前轮的轴承中总是发生异响；并且轮胎的质量也比较差，昨天一天扎破了两次，每修补一次就得花50元钱，而且朋友家使用的也是东风拖拉机，轮胎就没事，赶紧找个师傅来给我看看吧。”上午11点多，常州东风农机客服中心接到了用户的报修电话。

 

接到电话，常州东风农机客服中心核对了报修车辆所在位置后，就将该用户的保修信息传到了当地所在的售后服务队——临泉县东风农机销售有限公司。

 

专业快捷，为用户排除故障

 

11点35分，刚服务回来的陈师傅接到了任务，没来得及吃饭，便前往报修的地方临泉县瓦店镇大林庄行政村。该区域离临泉县东风农机销售有限公司将近40公里，虽然不远，但是乡村路坑洼不平，较为难走，陈师傅用一个多小时赶到了报修车辆所在的位置。

 

问了用户车辆具体情况后，东风售后服务人员陈师傅就开始检查拖拉机。结果发现，前桥的轴承中的防锈油干掉，所以才导致轮胎走的时候轴承中润滑不良从而产生“吱吱吱”的声音。陈师傅给添加润滑油后再次启动拖拉机，这时候异响没有了。陈师傅再次确认没有问题并排查了潜在故障后，告诉用户要定期正确地保养设备才可以延长机器使用寿命，给用户讲解拖拉机一些常规的保养方法，并叮嘱用户遇到疑问时，也可以致电东风农机售后服务人员咨询或现场协助。

 

据悉，车主林世明是2017年4月购买的东风DF1000-2拖拉机，他主要是帮助村里的人进行耕、种、播作业。

 

“这台东风拖拉机目前已经工作了600-700小时，从买回来到现在除了轮胎的质量不太好，太薄了，容易扎胎外，其他的地方他们还是比较满意的，截止现在从来没耽误过作业进度。”林世明告诉农机1688网记者，“我对东风拖拉机的设备还是比较认可的，动力强劲、工作效率高、关键是售后服务做的比较好，基本上打个电话当天肯定能到现场帮我们解决问题，真是帮了我们不少忙。去年农忙过后，东风农机售后服务人员还专门来家里帮我们免费换机油呢。”

 

针对东风农机轮胎质量不好的问题，东风农机区域经理李小平表示，“林世明所反馈的轮胎质量差的问题，是因为选配的轮胎厂家不同，他朋友家选配的是徐州轮胎，所以车胎没有出现过故障。去年就有用户反映过此问题，东风农机在收到客户分反馈情况后，引起了高层领导高度重视，目前，企业已经把之前的那家轮胎配套商换掉，现在东风农机配的轮胎基本都是徐州胎。同时也请广大用户放心，出了问题，东风农机不会推卸责任，一定会正视问题，拿出解决方案。”

 

对于东风农机来说，产品可以创造价值，服务同样不容小觑。未来，东风农机将不断为用户打造高品质高性价比的产品；从心出发，全心全意为客户着想，成就价值。东风农机也期待着与更多用户一起，携手并进，共赢未来！