春回大地，又是一年3.15。在过去的时间里，云内动力一直用行动贯彻品质消费，用“芯”服务，以“一日3.15，天天3.15.”的理念开展服务保障工作，并形成服务网络建设、配件保障、服务技术支持等联合保障的格局，从而给用户提供了方便、快捷的服务。

    网络服务全覆盖 畅行绿色通道

    在网络服务方面，云内服务渠道下沉，代理商覆盖，全天给予用户有效便捷保障。云内率先在乡镇设站，共计建立了1600余家特约技术服务站，实现“机车一体化”的技术服务站达到80%以上，为用户提供发动机、整车一站式服务。建立45家一级配件代理商，售后服务配件实行公司缓存、代理商储备存、技术服务站备存三级储备模式，特殊情况实行公司至故障地或供应商至故障地的服务配件保障绿色通道，多渠道保障快捷、有效服务。

    健全保障机制 确保快速反应

    在机制保障方面，云内动力将服务保障快速处理流程制度化，以提高服务保障执行力。2018年公司实施“信息首接责任制”、“标准化业务流程服务规范”，公司建立《售后服务应急管理机制》，成立以公司分管领导为组长，下设有决策、执行、配件保障、技术支持功能的服务应急保障团队，组建一支有率的服务团队。

    统筹技术 优化服务团队

    在技术支持保障方面，早在2014年，公司就统筹技术、质量、服务、重要系统零部件供应商技术资源，成立公司级和服务部门及技术支持团队，深入市场，为市场提供强有力的服务技术保障。建立质量服务小组，深入配套汽车厂装车现场，为主机客户提供快捷、有效的售中服务，收集反馈产品零公里质量信息、整车搭载匹配存在的问题，为实现公司产品零公里故障质量指标为零奠定坚实基础。2018年公司将充分利用社会服务技术资源，在服务网络中择优选择，通过推荐考核、强化培训、再考核选拔流程，建立一支高水平的区域服务技术支持团队，实现区域、部门、公司三级技术保障体系。

    针对重点培训  持续升级技术

    在培训保障方面，云内每年有针对性的培训，不断提高整体服务技能和质量。公司采取集中培训、区域培训和走访专项培训方式，对服务网络电控系统、燃气系统、SCR系统、正时系统及新产品等发动机维修技能按高、中、初级进行针对性培训。

    针对终端集团客户，在交车后我们将在时间对客户驾驶和车辆管理人员对使用和保养知识进行针对性的专项培训，避免因操作、保养不当引起车辆故障，影响车辆出勤率。