山西省农机局关于开展2015年玉米收获机质量调查工作的通知

晋农机科字〔2015〕9号

各市农机局、农机质量监督管理站(鉴定站)，省农机质量监督管理站：

　　为贯彻落实省农机局《关于组织开展农机化“质量月”活动的通知》(晋农机科便字〔2015〕16号)的精神要求，省局决定在全省范围内组织开展2015年度玉米收获机质量调查工作，现将《山西省2015年玉米收获机质量调查方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

　　各市农机局、质量监督管理站(鉴定站)要高度重视并认真落实本辖区范围的质量调查工作，按要求的调查数量和时间进度完成相应任务、上报相关材料，省农机质量监督管理站要做好调查工作的组织协调、结果汇总和总结上报。

　　附件：《山西省2015年玉米收获机质量调查方案》

　　山西省农机局

　　2015年9月24日

附件：山西省2015年玉米收获机质量调查方案

　　根据省农机局《关于组织开展农机化“质量月”活动的通知》(晋农机科字〔2015〕16号)要求，为进一步了解和掌握我省在用玉米收获机的质量状况，促使生产企业不断提升产品的性、可靠性、适用性和售后服务质量，维护农民合法权益。依据《农业机械化促进法》《农业机械监督管理条例》和《农业机械质量调查办法》规定，制定本实施方案。

　　本方案规定了2015年玉米收获机械质量调查的内容、要求、抽样方案、调查结果汇总及报告编写要求等。本方案适用于2015年玉米收获机械产品的质量调查。

　　一、调查依据

　　1.《农业机械监督管理条例》

　　2.《农业机械质量调查办法》

　　3. GB 10395.1《农林拖拉机和机械技术要求第1部分：总则》

　　4. GB 10395.7《农林拖拉机和机械技术要求第7部分:联合收割机、饲料和棉花收获机》

　　5. GB 10396《农林拖拉机和机械、草坪和园艺动力机械标志和危险图形总则》

　　6. GB/T 21961-2008《玉米收获机械技术条件》

　　7. GB/T 21962-2008《玉米收获机械试验方法》

　　8. GB 16151.12-2008《农业机械运行技术条件第12部分：谷物联合收割机》

　　9. DG/T 015-2009《玉米收获机械推广鉴定大纲》

　　二、工作内容

　　(一)调查项目

　　玉米收获机的适用性、性、可靠性、售后服务状况等内容。

　　(二)调查对象

　　1、调查产品：2014年以后购买、使用满一个作业季节并且享受农机购置补贴的自走式玉米收获机，调查机型是2014年以后在我省销量较大的29个企业生产的二行、三行、四行自走式玉米收获机。

　　2、调查区域：以具有代表性的作业区域为总体，可以是一个或多个县、地区等。

　　3、调查用户：被调查者应是产品的使用者或操作者，应了解产品的使用状况；被调查者应年满18岁，具有独立民事行为能力。

　　(三)抽样

　　1、抽样方法：抽样时采用方便性的原则，进行不等概率抽样。从本市2014年和2015年享受补贴的玉米收获机用户中随机抽查。

　　2、抽样基数：应不少于20户。

　　3、样本数量：用户总数100台以上时，样本量为10户；用户总数100台以下时，样本量为5户。

　　(四)调查类型和方式

　　调查人员采取入户调查和召开座谈会的方式，按照用户调查表的内容，询问用户对产品的使用、性、可靠性、适用性以及售后服务状况等方面的情况，逐项完成调查表。在此基础上，请用户根据其对被调查机型的感受对产品性、可靠性、适用性以及售后服务状况四项内容给出总体评分。

　　(五)调查内容及要求

　　1、一般要求

　　(1)调查人员应熟悉所调查的农业机械，有一定的实践工作经验，经过调查前培训，现场调查时每个调查小组应不少于2人。

　　(2)被调查方应当配合质量调查工作，按照调查要求及时提供有关资料和信息，并对其真实性负责。

　　(3)调查表记录的信息应真实可靠，调查者和被调查者不得有不符合事实的主观偏向。调查结束后，调查人员、用户在调查表上签字确认。

　　(4)对有质量投诉或已发生质量事故的用户，实行重点调查，并收集样机照片、因产品质量引发的人身、财产损失的有关资料。调查时，以实地查看、见人见机的方式，注意收集能够充分反映玉米收获机质量和问题的典型事例和照片。

　　2、可靠性调查

　　可靠性调查中，玉米收获机故障统计判定原则及故障分类原则依据GB/T 21961-2008《玉米收获机械试验方法》附录B。可靠性调查包括首次故障前作业时间和作业量、总作业时间、总作业量、故障发生次数、可靠性故障情况统计、故障的表现形式及处理情况、用户对机具可靠性满意程度等。

　　3、性调查

　　性调查包括危险件的防护及警示标志的齐全有效性、容易出现堵塞的工作部件及表现形式、事故的情况记录、用户对性满意程度等。

　　4、适用性调查

　　适用性调查包括对种植方式(行距等)、田块大小和作物条件(作物产量、倒伏情况、结穗高度、成熟度等)的适用性，并让用户对适用性满意程度总体评分，同时记录用户认为适用性存在的问题。

　　5、售后服务状况调查

　　调查前核实产品的购机发票和三包凭证。售后服务状况调查包括用户对产品的安装调试满意程度、售后服务及时性、配件供应及时性、服务人员态度及解决问题的能力、服务承诺兑现情况、三包期外配件购买的难易程度、售后回访情况等。同时让用户对售后服务状况满意程度总体评价，并记录售后服务质量存在的问题。

　　三、调查结果的评价方法

　　(一)评价指标

　　为了科学、准确、客观地反映调查结果，以用户评价综合得分来评价玉米收获机械产品的质量水平。用户综合评价包括用户对产品性、可靠性、适用性和售后服务状况4项调查内容的满意程度评价。

　　(二)评价方法

　　1.调查内容单项得分统计

　　调查内容单项得分是指用户对性、可靠性、适用性及售后服务状况4项调查内容中某项调查内容的总体满意程度评分的算术平均值，用r表示。

　　对某一个机型，各项调查内容的单项得分按如下公式计算：

.................(1)

　　式中：

　　ri---第i项调查内容的单项得分。i=1,2,3,4，分别对应性、可靠性、适用性、售后服务状况；

　　Xj---第i项调查内容中，用户的总体评分值。j=1,2，……，n；n---调查用户总数，n=5～10。

　　2.用户评价综合得分计算

　　用户评价综合得分，是综合用户对各项调查内容单项得分后，得出的用户对被调查机型的综合得分，用E表示，具体是指通过确定各调查内容的权重，并对性、可靠性、适用性、售后服务状况总体评价分别赋予分值，由多指标综合评价理论计算得出的分值。

　　通过专家测评法，确定性、可靠性、适用性、售后服务状况4项调查内容的权重，即性c1=0.23，可靠性c2=0.30，适用性c3=0.25，售后服务状况c4=0.22。

　　用户评价综合得分计算公式为：

.................(2)

　　式中：

　　E---用户评价综合得分；

　　ci---赋予第i项调查内容的权重；i=1,2,3,4，分别对应性、可靠性、适用性、售后服务状况；

　　ri---第i项调查内容的单项得分；i=1,2,3,4，分别对应性、可靠性、适用性、售后服务状况。3.评价依据

　　根据当前玉米收获机质量满意度水平，将用户满意程度分为五档：90～100分很满意，70～89分比较满意，60～69分一般，40～59分差，39分以下很差。

　　四、调查报告编写

　　(1)报告编写内容应翔实，统计结果正确无误，案例描述清楚，符合调查实际。

　　(2)调查综合结论，综合分析产品适用性、性、可靠性、售后服务状况。

　　(3)存在的问题及原因分析。

　　(4)措施与建议，包括技术改进建议、政策建议等。

　　五、工作分工

　　省农机质量监督管理站(以下简称省站)负责制定调查工作方案、培训调查人员、督导调查工作、编写调查报告。

　　各市质量监督管理站(农机鉴定站，以下简称市站)负责本市区玉米收获机用户调查工作，每户填写一份《2015年玉米收获机用户调查表》(见附表1)，调查工作结束后，汇总本市调查资料，形成本市调查工作总结。总结内容包括：调查工作概况、各型号产品的主要问题及原因分析、用户反映的其他意见、对调查工作的建议等。

　　全省拟调查户数为250户，各市调查户数分配见《2015年玉米收获机质量调查各地区调查数量分配表》(附表2)，各企业产品调查数量见《2015年玉米收获机产品分企业调查数量》(附表3)。

　　六、调查工作进度要求

　　9月25日～9月30日，省站组织调查人员培训调查方案；

　　10月1日～10月30日，各市站实施质量调查；

　　11月1日～11月10日，各市站汇总调查资料、编写调查工作总结，将调查表(原件)和工作总结(包括书面材料和电子材料)报送省站，同时提供必要的调查工作照片。

　　11月11日～12月30日，省站汇总各市调查结果，形成调查报告上报省农机局。

　　七、联系人及联系方式

　　联系人：薄满如

　　联系电话：0351-6285109

　　通讯地址：太原市千峰北路71号

　　邮政编码：030027

　　电子邮箱：sxnjjdzjds@163.com

　　附表：1、《2015年玉米收获用户调查表》2、《2015年玉米收获机质量调查各地区调查数量分配表》3、《2015年玉米收获机产品分企业调查数量》。