在南阳服务点，我们见到了中国一拖营销中心收获机服务科科长、服务调度组长陈清华。

    “今年是中国一拖控股洛阳中收后，介入夏收服务的年，为此，一拖整合营销服务资源做好充足准备，其中主机产品以中国一拖营销中心为主体实施单位，洛阳中收为协同单位。配套发动机、变速箱是主机产品服务的配合单位，提供配件、服务网络和技术等支持。中国一拖配件中心与物流公司为服务保障单位。前线服务一并遵循‘先赔后理，快速反应’，要求5小时响应到位，保证用户有求必应。前线后线两手抓，力争完成好今年‘三夏’麦收服务的‘答卷’。”陈清华介绍道。

    据了解，从2017年夏收服务方案规划上，中国一拖分别设立了领导组、服务调度指挥组、技术质量事故处理专家组、后期保障组。今年“三夏”前线服务共划分出三大服务纵队。其中，一纵队贯穿湖北、河南、河北区域，二纵队分别为安徽、江苏、山东区域，三纵队为陕西、山西、甘宁、内蒙古区域。

    各区域配件投放依据中国一拖营销中心2017年的销量计划和2016年小麦机的三包量。结合小麦机跨区收割的跨区路径，今年夏收主战场设立大型备件临时库17个（包含2个滚动库）、流动配件车3辆，确保服务备件的及时供应。

    中国一拖采购中心为满足备件及时和准确的发出，按照2017年夏收服务方案要求提前将备件装箱，确保收割前将备件投放到位。同时，中国一拖营销中心收获机服务科还和洛阳中收一起建立了快速反应机制，对可能出现的问题进行预处理，打通了“三夏”服务期间配件供应的“绿色通道”，保证配件当天申请当天发货。

    服务是市场检验厂家的“试金石”。在2017年小麦跨区机收服务到来前，中国一拖很早就开始进行服务品牌工作的“战前准备”。

    陈清华说：“今年2月份，中国一拖营销中心成立了收获机服务科，我们利用短短两个月时间，把夏收期间可能出现的问题，提前制定了应急预案。其间，我们和中国一拖市场部多次开会组织协调几家单位协作事宜。今年春节一过，我们提供了批配件计划，2-3月份陆续到位了两批配件；4月份对各地区服务站培训了200多人，弥补了社会服务的反应速度问题；4月下旬，洛阳中收又对今年预计储蓄的服务人员进行了全员实操培训，保证一线夏收服务的有序进行。”

    针对一线服务人员，除了正常的服务工作外，还要及时收集信息，与现场总指挥时刻沟通，总指挥将有效信息及时反馈至洛阳总部指挥调度中心，指挥调度中心根据前线服务情况，不定期召集相关单位召开协调会，所有相关单位、部门负责人必须参加，保证信息的有效沟通和传达。

    此外，为了确保夏收服务的顺利和精准进行，每个地方的驻点仓库都同时配有中国一拖营销中心和洛阳中收的人员共同担任库管，营销中心人员负责财务和出入库零件的记录，洛阳中收人员负责辨别零件，保证每次送到用户手中的零件准确无误。

    记者在南阳驻地仓库见到来自中国一拖营销中心的库管员陈建停和洛阳中收的李秋生时，他们正在对服务人员刚拿回来的旧零件进行入库登记。两个人一个说一个记，旧零件入库完毕后，李秋生又按照服务人员的要求找齐了下一个需要服务的用户所需的零件，陈建停则做好记录。随后，服务人员拉着领出的零件再次出发，前往用户所在的村子。

    “两个部门人员搭班干活，既能互补不足，也是互相监督，总之都是为了给用户提供更好的服务。”陈建停说。