“指挥长，我是山东菏泽地区的经销商。我们当地一个麦客到邓州市跨区作业时，收获机突然起火了，现在火已经及时扑灭了，但线束和喷油器回油管已损坏，请赶快想办法解决啊。”5月27日上午，正在南阳配备件仓库协调用户服务的湖北、河南、河北区域的副指挥长陈常西突然接到经销商的求助电话。

 

服务人员检修故障车辆

    在联系上用户后，陈常西时间调动收获机服务人员，并联系当地东方红服务站的柴油机服务人员，备好急需替换的配件，一同前往抢修地点。找到故障车辆后，服务人员及时替换了新的配件。

 

帮助用户对机器进行维护

    在排查起火原因时，服务人员发现车辆故障是用户私自拆卸防火板，导致漂浮物堆积引发局部起火。现场服务人员对用户详细解释了私自拆卸防火板的危害，又主动帮助用户对机器进行了维护。

    看到机器恢复工作并且收割效率比之前更高了，车主周林启满心欢喜，连连道谢。“幸好你们来的及时，不然机器再多耽误一会儿，损失的都是钱呐！”

 

用户周林启在维修结束后确认签字

    “由于部分跨区作业的机手是新手，操作技术相对生疏，设备易发生人为故障，因此我们服务人员需要马不停蹄地往返于各地服务点，指导机手规范操作、保养。”现场服务人员柴浩洋说道。

    陈常西告诉我们，小麦机收跨区作业服务是一场硬仗，服务工作是否到位很关键。服务过程中不能仅仅是“医头、脚痛医脚”，要设身处地为用户着想。遇到用户机器零件损坏时，要及时进行分析，查找原因，给用户讲清问题，有可能的话还要对用户进行技术指导。

 

金色服务 在您身边

    当天晚上8点，南阳服务点接到正在梁寨村作业的用户打来的紧急电话，收割机齿轮泵、花键轴在作业时损坏，如果无法及时修好，将会耽误第二天的作业进度。得知情况后，陈常西带领服务队员火速赶往现场。在到达目的地寻找故障车具体作业地点时，由于用户手机一度无法正常接通，导致服务人员找到故障车时已接近凌晨，等到维修完毕返回驻地时已接近凌晨两点。

 

服务人员深夜检修设备

    在回去的路上，随车服务人员告诉我们，每年小麦机收服务时间紧、任务集中，通宵达旦开展维修保养工作都属于常态。尤其是近年来，机手不再通宵作业，只要不影响整体收割，产品故障一般都会留到停工后再寻求解决，而等到服务人员赶到作业地点时，通常已经是夜间，实施维修的困难增多，同时也加重了服务人员的工作强度。

 

陈常西在服务现场指导机手规范操作

    “尽管工作不分昼夜，但一拖服务队的每一位队员都清楚的知道：决不能在用户最需要的时候掉链子，即使排除万难，一切也都要以用户为先。”陈常西说道。