二、存在的问题

　　调查中发现，用户反映的主要问题集中在安全性、可靠性和售后服务三个方面。

　　（一）安全性方面。1.部分产品没有配备安全防护装置或防护不到位，存在安全隐患。有7个型号67台拖拉机应安装而未安装安全架（或安全驾驶室），与国家安全标准和推广鉴定大纲规定不符。2.安全警示标识不完整。3.灯光信号装置失效、无后反射器、后视镜缺失等。

　　（二）可靠性方面。1.个别机型发动机易出现高温，产生捣缸、拉缸、粘缸等重大发动机故障。2.部分机型液压泵、转向泵、分配器、油管、快速接头等部件密封效果不好、故障率较高，液压升降不灵敏，使用寿命较短。3.个别机型离合器损坏、分离不彻底、摩擦片烧蚀等。4.个别机型易出现变速箱齿轮打齿，变速箱、前后半轴、动力输出轴等部位的轴承损坏，变速箱拨叉断裂，后动力输出脱档、后动力输出轴折断等故障。5.部分机型出现继电器烧坏、水温表和油量表失灵、起动电磁开关失效、喇叭不响等故障。

　　（三）售后服务方面。部分企业服务承诺兑现不够，产品配件供应及时性较差，售后服务人员解决问题能力不强，且存在服务态度不好等情况。

　　三、原因分析

　　一是安全观念淡薄。调查中发现，用户反映部分安全装置出厂时就未安装，有的是在销售时声明为选装件，导致用户未选装，留下了安全隐患。

　　二是零部件质量不过硬。部分产品安全带、灯光信号装置、后视镜、安全警示标识等部件出现大范围缺失、失效、损毁等情况，反映出采用部件质量不过关、性能不可靠。

　　三是服务意识不强。有近40%的用户没有参加过购机培训，主要是因企业安排购机培训不及时甚至不安排，导致用户技术素质、操作技能以及安全意识有所欠缺，易出现违规操作。部分企业的服务网点设置不尽合理，导致配件供应和售后服务不够及时。