这是一家以履带式水稻收割机闻名国内及东南亚各国的农机企业。走进江苏沃得农业机械有限公司，最明显感受是这里加工能力强，设备先进。在公司数控车间里，别的农机企业不太多见的数控加工中心足有二三十台，每台约有二十多个刀具，五个端面的加工件在这儿一次就可加工完成，而且加工精度非常高。

 

　　该公司销售和服务数据显示，2011年后，水稻收获机有了跨越式发展。2012年比2011年销量提升了90%，2013年又较2012年增长近60%，今年头5个月与上年同期相比增加了40%。以往东南亚履带式水稻收割机市场日本品牌一家独大现象正在打破，2013年日本在东南亚销售2000台，沃得也实现了销售数量破千台。销售的快速增长与沃得农机广泛的适应性和服务模式的不断创新密不可分。

 

　　一做好产品容易，做好用产品难

 

　　“这几年，沃得农机有好的表现主要得益于不断地产品创新与升级。前两年，全社会在医药产品质量大讨论中反复强调要做良心产品。其实，这句话同样适用于农机制造企业，农机企业也要做良心产品。农机手夏收秋收常常冒着高达40度的高温，辛苦是大家看得到的。他买收割机主要的还不是服务自己，更多地是为别人收获，把它作为一个养家糊口的工具，利用这个劳动工具，为家庭创造财富。难道我们不应该为农民造良心产品吗？”这是沃得农机公司质量总监张光洲向记者谈到的。

 

　　那如何做农机好产品，做良心产品？

 

　　沃得农机市场部郑心一部长介绍：“是不是有了好的、高精尖的加工设备就一定能生产出好用的产品，还不能那么说。中国是个农业大国，国内地形非常复杂，各地气候不一，农艺方式不同，种植品种各异。各地耕作方式、生产习惯的不同，就决定一个产品可能在这里好用，但到别的地方就不一定好用。2011年，我们的一款产品在东北地区表现非常好，至今在东北也是机手最认可的产品。而把它卖到江苏和‘两湖地区’却并不好使。两地各种条件迥异，所以表现截然不同，这说明做一款好产品不难，但要做好用、有广泛适用性的农机产品其实比较难。所以，近几年沃得农机在产品上不断地创新、升级，除了对单一产品提升其地域、气候、农艺、品种适用性外，尽可能拉长产品生产线，丰富产品品种。现在，沃得产品线可以说是很长的，产品组合是十分丰富的，可以满足各地域的不同需求。2013年，沃得履带水稻收割机已占到当年同类机型销售量7万台的30%。”

 

　　传统意义上，收割小麦要用轮式机，收割水稻要用履带机。沃得产品通过改造后，使其能很好地适应中原等地区小麦等作物的收割。5月初，在山东高密组织的现场会上，沃得农机的履带式收割机在当地麦田表现出了良好的适用性。2012年，东北涝灾后的抢收中，沃得农机同样也有不俗表现。

 

　　二创新不局限于产品，服务同样需要创新

 

　　“机械产品没有不坏的。机器下地坏了，表面耽误的是时间，实际耽误的是机手的钱。一个用户跟一个公司没有什么不同，公司投入那么多，要的是产出；用户买你的机器，追求的也是一个好的投入与产出比。因此，创新不仅仅是围绕产品，服务同样也需要创新。要让农民买到手的农机故障时间尽量少，服务保障尽可能便捷和。”这是采访沃得农机“三包服务部”时公司服务人员的回答。

 

　　从2002年起，沃得农机首先向用户承诺：在收割季节，接到用户电话，立即动身，用户不满意，服务人员不得离开现场。在服务区域内限6小时赶到现场，超时实行每小时50元的补偿；24小时未能排除故障的，要补偿用户每天500元误工费。自2005年起，公司建立了呼叫中心平台。在重点收割区域建立服务站，截至2014年，沃得农机建起服务站180多家。公司还免费为跨区用户安装GPS定位系统，为跨区用户售后服务提供依据。2011年起，公司对服务部（包括公司领导）实施“首问负责制”，对用户次报修的问题进行全程跟踪和落实，力求用最短的时间解决问题。几年来，公司一直在不断优化和创新服务内容。

 

　　随着沃得农机用户保有量逐年提升，有相当一部分跨区作业机手呈现“抱团”作业形式，服务人员通过公司呼叫平台掌握的机手GPS信息，联系他们，主动到作业区实行“战地”服务。去年5月，张光洲带领的服务小分队了解到在湖北省枣阳县的一个小镇有近30台沃得“飞龙”、“巨龙”收割机在那里作业，主动赶过去。作业人员转场后，他们再次通过GPS信息联系到机手，主动陪同机手北上。几位机手形象地说：“过去农机公司服务是‘呼唤式’，我们机器坏了，打电话呼唤他们来维修，而如今却成了‘陪护式’服务，不用叫，主动陪护作业机手，这可让我们心里踏实多了。”

 

　　据统计，去年使用沃得收割机的用户20%的年收入达到14万元，40%多用户达到8~10万元收入。

 

　　三大家都想到了，关键看谁先行一步

 

　　近年来，GPS和北斗卫星定位系统开始逐步装备我国农机装备，为定位、生产发挥了很好的作用，也创造了经济效益，云计算、云平台等一大批现代科技手段也正被越来越多地在生产中采用。

 

　　谈起在服务中的GPS应用，一起来的新闻同行开始并不以为然，感觉它算不得什么新鲜事了。

 

　　“铃……”一阵电话铃，接受采访的“三包服务部”张主管服务电话响了。他抱歉地笑笑说：“我们的服务是首问负责制，不好意思，我出去接一下。”

 

　　趁着这个间隙，大家细细琢磨，感觉沃得农机利用GPS搞“陪护式”服务，的确与别的企业在GPS应用上的做法不同。一般企业多是用顺向GPS功能的寻呼、定位、查找等，而沃得农机利用GPS服务的做法却是逆向的跟踪服务，利用定位系统追踪机手进行“陪护式”服务。其实这个想法可能不少人都想到过，实际应用也不复杂，但那么多企业却为何没有去做？最终同行一致认为，有些好的办法其实多数企业都会想到，但光停留在想的阶段不行，关键是看谁能先行一步。先行一步其实就是一种创新，产品生产上如此，服务方面也不例外。